Retour

Retourbeleid – Ramenwasser Depot

Bij Ramenwasser Depot streven we naar 100% klanttevredenheid. Indien een product toch niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Belgische en Europese regelgeving inzake consumentenbescherming.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument beschikt u over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u de bestelling fysiek in ontvangst neemt.

Binnen deze termijn kunt u uw aankoop zonder opgave van reden retourneren.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht:

Contacteer ons via retour@ramenwasserdepot.be met de volgende gegevens:

Naam
Ordernummer
Product(en) die u wenst te retourneren
U ontvangt van ons een bevestiging en instructies voor de terugzending.
Stuur de producten terug binnen 14 dagen na uw melding.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het geretourneerde product: ongebruikt zijn, onbeschadigd zijn, in originele staat en verpakking verkeren (voor zover redelijkerwijs mogelijk), compleet zijn (inclusief accessoires, handleidingen, onderdelen).

Producten die beschadigd, gebruikt of onvolledig worden teruggestuurd, kunnen in waarde worden verminderd. Deze waardevermindering wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, overeenkomstig de wet:

Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken (bijv. schoonmaakdoeken, bepaalde reinigingspads, producten…).
Producten die op maat of volgens specifieke wensen van de klant werden gemaakt.
Verbruiksproducten (zoals reinigingsmiddelen) waarvan de verpakking geopend of verbroken werd.
Producten waarvan duidelijk is dat ze werden gebruikt.

4. Kosten van retourzending

De retourkosten zijn, tenzij anders bepaald, voor rekening van de klant.
Indien de retour te wijten is aan een fout van Ramenwasser Depot (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel), dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten:

ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling,
via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt,
verminderd met eventuele waardevermindering zoals vermeld in artikel 2.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat deze teruggezonden zijn, afhankelijk van wat zich eerst voordoet.

6. Ruilen

Wenst u een product te ruilen?

Stuur dan eerst een e-mail naar retour@ramenwasserdepot.be met uw verzoek. Wij kijken samen welke optie voor u het snelst en gemakkelijkst is.

7. Beschadigde of foutieve levering

Ontving u:

een beschadigd product,
een foutief artikel,
of ontbreekt er iets in uw levering?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via retour@ramenwasserdepot.be, met:

duidelijke foto’s van het probleem,
uw ordernummer,
een beschrijving van de schade of fout.
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing: vervanging, aanvulling of terugbetaling.

8. Hoe uw retour opsturen

U stuurt uw pakje terug naar:

Ramenwasser Depot

Adhemar Lavensstraat 5 F

8650 Houthulst - België
België

Gelieve uw ordernummer duidelijk te vermelden in of op het pakket, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.

9. Contact

Heeft u vragen over dit retourbeleid of de verwerking van uw retour?

📩retour@ramenwasserdepot.be
Wij helpen u graag verder.