Retour

Politique de retour – Ramenwasser Depot

Chez Ramenwasser Depot, nous visons une satisfaction client de 100 %. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire usage de notre politique de retour ci-dessous. Cette politique est conforme à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous réceptionnez physiquement votre commande.

Pendant cette période, vous pouvez retourner votre achat sans devoir fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation :
Veuillez nous contacter à retour@ramenwasserdepot.be en indiquant :

Votre nom
Votre numéro de commande
Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
Vous recevrez ensuite une confirmation ainsi que les instructions de retour.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après votre notification.

2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit :

être non utilisé,
être non endommagé,
être dans son état et emballage d’origine (dans la mesure du possible),
être complet (accessoires, manuels, pièces…).
Les produits renvoyés endommagés, incomplets ou utilisés peuvent subir une diminution de valeur, laquelle sera déduite du montant remboursé.

3. Produits ne pouvant pas être retournés
Certains articles sont exclus du droit de rétractation, conformément à la loi :

Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène une fois le sceau brisé (ex. : chiffons de nettoyage, tampons de lavage, certains produits…).
Produits réalisés sur mesure ou selon des spécifications personnalisées.
Produits consommables (ex. : produits de nettoyage) dont l’emballage a été ouvert ou brisé.
Produits manifestement utilisés.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client.
Si le retour résulte d’une erreur de Ramenwasser Depot (ex. article incorrect), nous prenons entièrement en charge les frais de retour.

5. Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés :

vous serez remboursé dans un délai de 14 jours,
via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande,
déduction faite d’une éventuelle diminution de valeur comme mentionné à l’article 2.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition (le premier des deux).

 

6. Échange
Vous souhaitez échanger un produit ?

Envoyez d’abord un e-mail à retour@ramenwasserdepot.be. Nous regarderons ensemble la solution la plus simple et la plus rapide.

7. Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous avez reçu :

un produit endommagé,
un article incorrect,
ou si un élément manque dans votre commande,
veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures via retour@ramenwasserdepot.be, en joignant :

des photos claires du problème,
votre numéro de commande,
une description de la situation.
Nous vous proposerons ensuite une solution adaptée : remplacement, envoi de la pièce manquante ou remboursement.

8. Comment retourner votre colis
Veuillez renvoyer votre colis à :

Ramenwasser Depot
Adhemar Lavensstraat 5 F
8650 Houthulst – Belgique

Veuillez mentionner clairement votre numéro de commande dans ou sur le colis afin que nous puissions traiter votre retour correctement.

9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour ou l’état de votre retour :

📩 retour@ramenwasserdepot.be
Nous sommes à votre disposition pour vous aider.